شرایط باز گراندن یا تعویض کالا به چه صورت است؟
- در وهله اول به هیچ عنوان کالا را بدون هماهنگی با بخش پشتیبانی ارسال نکنید
- در صورت هر گونه مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت شده، مشتری میتواند ظرف 48 موضوع را از طریق پشتیبانی گزارش داده و در صورت تایید مغایرت توسط بخش پشتیبانی، اقدام به تعویض کرده هزینه ارسال مجدد به عهده ی گیل آوا خواهد بود.
- جای پارگی یا زدگی روی محصول، در صورت تایید پشتیبانی قابل تعویض خواهد بود.
- در صورت انصراف خرید پس از واریز مبلغ و تایید نشدن ایراد و مغایرت کارشناسان، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
طی چه شرایطی کالا به هیچ عنوان تعویض نمی شود؟
در صورت استفاده از کالا و جای لک و رنگ عطر بدن و نشانه های شستشو بر روی کالا، کالای مورد نظر قابل تعویض نبوده و هزینه ارسال نیز بر عهده مشتری خواهد بود.
کدام کالاها قابل تعویض نیستند؟
لباس های زیر مانند شورت، زیرپوش، سوتین و...، بدلیل مسائل بهداشتی قابل تعویض نیستند
مدت زمان رسیدگی به کالاهای تعویضی چه مدت است؟
کالاهای تعویضی پس از دریافت بسته، ظرف 48 ساعت توسط تیم کارشناسان گیل آوا بررسی شده و درصورت تایید مغایرت توسط تیم کارشناسان، با کالای دیگر تعویض شده و پس از تسویه مابه التفاوت آن، برای مشتری ارسال خواهد شد.
اجناس برگشتی را چگونه ارسال کنیم؟
برای ارسال، کالا را مانند اول داخل بسته گذاشته و فیش پستی را به همراه فاکتوری که در پشت آن دلیل استرداد روی آن نوشته شده داخل بسته بگذارید.
چگونه با پشتیبانی تماس بگیریم؟
- طی ساعات کاری 9 الی 13 و 17 الی 21 با شماره تلفن های "09216535159" و "09196174201" و "09013569575" تماس بگیرید یا در واتس آپ پیام ارسال فرمایید.
- از طریق اینستاگرام به آیدی پیام دهید.
- از طریق تلگرام به آیدی های ادمین پیام ارسال فرمایید.
- ارسال پیام به آدرس رسمی فروشگاه گیل آوا به آدرس: "info@onlinestor-gilava.ir" و "poshakgilava@onlinestor-gilava.ir"
